販売・接客の未経験人材紹介｜第二新卒・フリーター層の狙い方

2026年9月26日2026年10月27日

「販売や接客の経験しかない求職者を、どこに紹介すればいいのか」「第二新卒やフリーター層は決まりにくいのでは」。未経験者層を扱う人材紹介会社から、よく受ける質問です。

結論から言うと、販売・接客は求職者の母数が最も大きく、面談数を作りやすい領域です。決まりにくいのではなく、紹介先の職種を間違えると決まりません。

この記事では、人材紹介会社の運営者向けに、販売・接客層が転職市場に出てくる構造、決まりやすい紹介先、決定単価の設計、シフト勤務から平日勤務へ切り替えるときの確認事項までを整理します。600社以上の人材紹介会社・派遣会社の運用を見てきた立場から解説します。

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販売・接客層は、なぜ毎年大量に転職市場へ出てくるのか

まず母集団の話です。厚生労働省の調査では、就職後3年以内に離職する割合は産業によって大きく違います。

産業	高卒の3年以内離職率	大卒の3年以内離職率
宿泊業，飲食サービス業	64.7%	55.4%
生活関連サービス業，娯楽業	61.5%	54.7%
教育、学習支援業	53.6%	44.2%
医療、福祉	49.2%	40.8%
小売業	48.3%	40.4%
全体	37.9%	33.8%

出典：厚生労働省「新規学卒就職者の離職状況（令和4年3月卒業者）」（令和7年10月24日公表）。離職率の高い上位5産業を抜粋。

販売・接客が中心の宿泊・飲食と小売だけで、新卒の約半数が3年以内に辞めています。この層が20代前半〜半ばで転職活動を始めるため、第二新卒・フリーター層の母集団は毎年つくられ続けます。

さらに、事業所規模が小さいほど離職率は高く、高卒で5人未満の事業所は63.2%、大卒でも57.5%に達します。小規模店舗からの転職相談が多いのは、この構造が背景にあります。

POINT

販売・接客層は高卒で約5〜6割が3年以内に離職する。決まりにくい層ではなく、毎年供給され続ける最大の母集団。

販売・接客の経験は、どの職種で評価されるか

次に紹介先です。求職者の希望と、求人の空き具合は一致しません。

紹介先の職種	有効求人倍率	販売・接客経験の活かし方	決まりやすさ
営業職業従事者	2.14倍	対人折衝と目標管理の経験を翻訳できる	高い
介護サービス職業従事者	3.63倍	相手の様子を見て動く姿勢が評価される	高い
接客・給仕職業従事者（同職種転職）	2.40倍	経験がそのまま通る	高い
情報処理・通信技術者	1.39倍	問い合わせ対応の経験が運用保守で活きる	中
一般事務従事者	0.37倍	評価されにくく、競合が多い	低い

出典：厚生労働省「一般職業紹介状況（令和8年3月分及び令和7年度分）」参考統計表6（全国計・常用／パート含む・令和8年3月）。

注意したいのが事務職です。一般事務は有効求人倍率0.37倍で、求職者3人に対して求人が1件しかありません。「土日休みの事務がいい」という希望だけを受けて事務求人に送り続けると、面談数のわりに決定が出ません。

編集部
林田

私たちの顧客でも、販売職からの求職者に「事務は倍率が0.37倍です」と数字で説明したうえで、営業事務・カスタマーサポート・ルート営業を並べて提案した会社のほうが、決定率が上がっています。希望を否定するのではなく、選択肢を数字で並べるのが要点です。

営業職への紹介は営業職の未経験人材紹介、介護職への紹介は介護職の未経験人材紹介で、それぞれ単価と注意点を解説しています。

POINT

販売・接客経験は営業・介護・カスタマーサポートで通りやすい。事務は0.37倍で、希望どおりに送るほど決まらない。

決定単価の設計｜理論年収280〜350万円のレンジで組む

販売・接客からの転職は、20代前半が中心です。理論年収は280万〜350万円に収まることが多く、手数料もそのレンジで設計します。

理論年収	料率30%	料率35%	固定額契約の目安
280万円	84万円	98万円	70万〜80万円
320万円	96万円	112万円	80万〜90万円
350万円	105万円	122.5万円	90万〜100万円

単価が低い分、販売・接客層の紹介は決定数で売上を作ります。月に何名と面談し、何名を決定できるかが収益を決めるため、料率交渉よりも集客の安定が効きます。

年間の売上を決定数から逆算する

1名あたりの手数料を95万円、面談から決定に至る割合を10%とすると、年間20名の決定には面談200名が必要です。月に換算すると約17名。この面談数を毎月確保できる集客手段があるかどうかが、そのまま年間売上の上限になります。

手数料の計算方法と法律上のルールは人材紹介の手数料相場、売上から逆算するKPIの作り方は人材紹介のKPI設計にまとめています。

POINT

理論年収280万〜350万円、手数料84万〜122万円が目安。料率より決定数で売上を作る設計にする。

面談で必ず確認する4つの条件

販売・接客からの転職では、仕事内容より生活条件の変化がミスマッチの原因になります。

確認項目	聞き方	見落とすとどうなるか
休日	土日休みは必須ですか、月何日の希望ですか	小売・サービス求人と条件が合わない
勤務時間	早番・遅番から平日日中に変わっても大丈夫ですか	生活リズムが変わり早期離職
年収	初年度は下がる可能性がありますが許容できますか	内定後の辞退につながる
転職理由	辞めたい理由と、次で避けたいことは何ですか	同じ不満の職場に再度紹介してしまう

「年収は初年度に下がる可能性がある」ことは、面談の早い段階で伝えてください。販売職はインセンティブや手当で総支給額が上がっている場合があり、月給だけで比較すると内定後に条件で揉めます。

求職者に対しては、業務内容・賃金・労働時間などの労働条件を明示する義務があります（職業安定法第5条の3）。口頭で伝えて終わりにせず、書面やメールで残してください。

⚠ 注意：「未経験歓迎」の求人票をそのまま信じない

未経験歓迎と書かれていても、実際には販売経験の年数や年齢で絞っている求人があります。求人企業に「直近1年で未経験者を何名採用したか」を確認してください。採用実績がゼロの求人に送り続けると、求職者の信頼を失います。

POINT

休日・勤務時間・年収・転職理由の4点を面談で必ず確認する。年収が下がる可能性は早い段階で伝える。

早期離職を防ぐ推薦とフォロー

販売・接客層は、決まったあとの定着支援まで含めて設計します。返戻金が発生すると、手数料が丸ごと戻るためです。

タイミング	やること	狙い
内定〜入社前	初日の集合場所・持ち物・服装を共有	入社辞退を防ぐ
入社1週間後	仕事内容と人間関係の手応えを確認	想定外の業務を早期に把握
入社1ヶ月後	生活リズムの変化を確認	シフトからの切り替え負荷を見る
入社3ヶ月後	評価面談の結果を確認	返戻金期間の終了前に手を打つ

辞める人は、辞表を出す前に必ず小さな不満を漏らしています。1週間・1ヶ月・3ヶ月の連絡を運用に組み込むだけで、返戻金の発生率は下がります。

返戻金の条件設計は人材紹介の返金規定、面談で本音を引き出す質問は人材紹介の初回面談で本音を引き出す質問で解説しています。

POINT

内定から3ヶ月まで、決まったタイミングで連絡する運用を作る。返戻金は設計より運用で減らせる。

第二新卒・フリーター層をどこから集めるか

最後に集客です。この層は転職サイトに登録していないことが多く、媒体の中だけを探しても母集団に当たりません。

集客チャネル	費用の目安	第二新卒・フリーター層との相性
求人検索エンジン	月5万円〜	中：勤務地と職種を絞れば当たる
SNS運用	実質人件費	中：時間はかかるが若年層に届く
リスティング広告	月10万円〜	低：主要キーワードは大手が押さえている
求職者データベース・送客サービス	月3万円〜	高：定額で面談数を読める